Aplicarea marketingului din gură-- în industria bagajelor de călătorie

Aplicarea marketingului din-de-gura în gură înBagaj de călătorieIndustrie

 

În competiția din ce în ce mai acerbă din cadrulbagaje de călătorieindustrie, marketingul din gură-{-de la gură (WOM) a fost actualizat de la o metodă promoțională suplimentară la o competență de bază a mărcii. Amploarea comerțului electronic din Chinageanta de bagaje de voiajse estimează că piața va depăși 300 de miliarde de yuani în 2025. Omogenizarea produselor a făcut războaiele prețurilor ineficiente și, deoarece încrederea consumatorilor în feedback-ul autentic al utilizatorilor ajunge la 78% în timpul procesului de-luare a deciziilor, marketingul WOM a devenit calea critică pentru ca mărcile să depășească. Prin construirea unei baze pe puterea produsului, diseminarea pe mai multe-canale și închiderea serviciilor, mărcile de top au obținut o creștere dublă atât a reputației, cât și a vânzărilor, remodelând peisajul de marketing al industriei.

 

I. Puterea produsului: piatra de temelie a marketingului verbal-de-gură

 

Produsele-de înaltă calitate sunt sursa diseminării WOM.Geanta de voiajmărcile stabilesc o bază pentru marketingul WOM concentrându-se pe upgrade-urile funcțiilor de bază și pe controlul calității, permițând utilizatorilor să devină spontan „ambasadori” ai mărcii.

 

(I) Inovația funcțională abordează în mod direct punctele de durere ale utilizatorilor

 

Mărcile inovează continuu în ceea ce privește cerințele de bază, cum ar fi durabilitatea, comoditatea și adaptabilitatea la scenarii, creând puncte de atracție pentru diseminarea WOM. „Roțile mici galbene” dezvoltate de Level 8 sunt certificate SGS, producând un nivel de zgomot de numai 52 dB sub o sarcină de 20 kg la 5 km/h, mai mic decât media industriei de 65 dB. Cu o rată de uzură mai mică de 0,3 mm după o călătorie continuă timp de 45 de kilometri, acest avantaj principal a devenit un subiect de frecvență înaltă pentru partajarea utilizatorilor. TraveRE (mărci populare de valize din China TraveRE)valiză de călătoriemodelele echipate cu un modul de urmărire inteligentă Bluetooth oferă o precizie de poziționare a aplicației mobile de 2 metri, rezolvând punctul dureros al bagajelor pierdute, caracteristicile aferente primind o cotă de 63% din recenzii pozitive. Air-Suisse este extensibilgeanta de bagaje de voiajpoate adăuga 12 L de capacitate atunci când este desfășurat, un raport de expansiune de 14%, 78% dintre utilizatori subliniind caracterul practic al acestei caracteristici în recenziile lor. Pentru cei care au nevoie de spațiu maxim, luați în considerare avaliză de dimensiuni marimodel pentru utilitate maxima.

 

(II) Controlul calității asigură fundamentul încrederii

 

Standardele stricte de calitate asigură că produsele rezistă controlului pieței, stabilind o etichetă „durabilă” în reputația lor. Nivelul 8 utilizează materie primă germană Covestro PC, oferind o rezistență la cădere cu 28% mai mare decât materialele din amestec ABS+PC. Fermoarul său rezistent la explozie-YKK trece de 5.000 de teste reciproce de deschidere și închidere, rezultând o evaluare favorabilă de 98% pe platforma JD. TraveRE (mărci renumite de bagaje din China TraveRE)valiză cu cadru din aluminiuse mândrește cu o rezistență la presiune de 180 kg, iar finisajul suprafeței rezistent la zgârieturi-9H-gradul său rămâne nepătat după 500 de frecări cu vată de oțel, ceea ce duce la o rată de răscumpărare de 38%. Diplomatgenți troler de călătorietrece un test de oscilație de 500-cicluri fără deformare, cu o amplitudine de tremurare de numai 8 mm, mai bună decât media industriei, obținând o rată de satisfacție post-vânzare de 95%.

 

(III) Certificarea autorizată sporește credibilitatea WOM

 

Mărcile oferă aprobare autorizată pentru diseminarea WOM prin premii internaționale și certificări de testare profesională. Level 8 a câștigat în mod continuu premiul German Red Dot și iF Design Award, juriul lăudând „integrarea perfectă a esteticii tehnologice și a scenariilor mobile”. Numeroase produse de marcă trec inspecții de către instituții precum CNLIA și Intertek, cu indicatori anti-impact și anti-presiune care depășesc standardele naționale. Aceste rezultate de certificare sunt citate pe scară largă de utilizatori în recenziile și acțiunile lor, sporind caracterul persuasiv al reputației.

 

II. Diseminare pe mai multe-canale: calea eficientă pentru difuzarea WOM

 

Mărcile integrează colaborări KOL/KOC, stimulente pentru conținut generat de utilizatori (UGC) etc.

canale de interacțiune cu mediile sociale pentru a obține-diseminarea la scară largă și precisă a reputației de-înaltă calitate, ajungând la o gamă mai largă de utilizatori potențiali.

 

(I) Semănat precis KOL/KOC

 

Mărcile selectează liderii de opinie adecvați în funcție de poziționarea lor pentru a obține o descoperire a mărcii prin WOM. Brandurile de ultimă generație tind să colaboreze cu bloggeri de modă pentru a transmite textura de design prin afișaje de ținute; mărcile de-piață de masă folosesc călătoriile și examinează KOC pentru a publica experiențe de utilizare autentice. Level 8 a lansat o ediție co-de marcă cu PHANTACì de la Jay Chou, vânzând 23.000 de unități pe Dewu în 3 minute. Vlogul de călătorie al jucătoarei de baschet chineză Yang Shuyu în care apare eabagaj de 29 incha generat 110 milioane de vizualizări pentru subiectul asociat Weibo, ceea ce a condus la o creștere de 67% a vânzărilor în acea lună. Recenzii aprofundate-de bloggeri verticali pe platforme precum Bilibili și Zhihu, care analizează cu meticulozitate materialul carcasei și performanța roțilorvaliză de călătorie, au devenit referințe cruciale pentru luarea-deciziilor consumatorilor.

 

(II) Stimulentele și păstrarea conținutului UGC

 

Mărcile ghidează utilizatorii să genereze conținut prin activități, făcând diseminarea WOM mai autentică și mai contagioasă. Unele mărci desfășoară campanii „Review for Rewards” pe platformele de comerț electronic, încurajând consumatorii să împărtășească scenarii de utilizare, sfaturi de stil și experiențe reale de testare. Volumele eficiente de recenzii pentru mărci precum Jingdong Jingzao și Hanke au depășit 100.000. Nivelul 8 a creat seria de videoclipuri „Just Go, Create the Extraordinary” pe Bilibili, creând împreună cu utilizatorii povești de călătorie pentru a spori rezonanța emoțională. Pe Zhihu, mărcile adoptă în mod activ sugestiile utilizatorilor pentru a repeta produsele, formând o reputație pozitivă de „participarea utilizatorilor la cercetare și dezvoltare”. Termenul de căutare "valiză de dimensiuni mari„ pe platforma Xiaohongshu a înregistrat o creștere de 142% lună-peste-lună în septembrie 2025, 58% din conținutul de partajare provenind din experiențele autentice ale utilizatorilor obișnuiți.

 

(III) Interacțiunea cu social media amplifică efectul WOM

 

Mărcile construiesc punți de comunicare prin intermediul platformelor sociale pentru a susține efectul WOM. Pe Weibo, mărcile inițiază provocări de tip hashtag, încurajând utilizatorii să distribuiegeanta de bagaje de voiajperechi și experiențe de călătorie pentru a crește expunerea mărcii. Conturile oficiale WeChat promovează în mod regulat cunoștințele despregenți troler de călătorieghiduri de utilizare bazate pe întreținere și scenarii-, consolidând memoria mărcii, oferind în același timp valoare practică. Pe Douyin (TikTok), mărcile prezintă vizual avantaje de bază prin videoclipuri scurte care demonstrează durabilitatea produsului și performanța rezistentă la apă, cu videoclipuri virale individuale atingând zeci de milioane de vizionări, conducând la o creștere cu peste 50% a volumului de căutare pentru produse similare.

 

III. Închiderea serviciului: Garanția cheie pentru păstrarea WOM

 

Consultarea pre{-de înaltă calitate pre-vânzare și serviciul post-vânzare pot dezamorsa sentimentele negative și pot consolida experiențele pozitive, formând un ciclu virtuos de „Partajare - Satisfacția - de achiziție” care asigură păstrarea continuă a WOM.

 

(I) Sistem cuprinzător de garanție post{0}}vânzare

 

Mărcile elimină preocupările consumatorilor prin extinderea perioadelor de garanție și simplificarea procedurilor de returnare/schimb pentrubagaje de călătorie. Diplomat, folosind peste 300 de contoare offline la nivel național, oferă servicii de garanție pe viață, cu un timp mediu de răspuns de numai 18 ore. NetEase Yanxuan implementează o politică de înlocuire pe 365-zile-doar, fără-reparații, cu 11.000 de articole înlocuite cumulat din ianuarie până în septembrie 2025 și o rată de satisfacție a utilizatorilor de 94%. Ecosistemul Xiaomi are peste 2.000 de puncte de service post{16}}vânzare, oferind o garanție de 2 ani pentru echipamentul complet.valiză de călătorie, reducând timpul de răspuns după-vânzare la 24 de ore. Aceste politici de servicii sunt o componentă crucială a recenziilor pozitive ale utilizatorilor, crescând disponibilitatea mărcii de a fi recomandat.

 

(II) Manipularea eficientă a cuvintelor-de-negative

 

Mărcile stabilesc un mecanism de răspuns rapid, transformând recenziile negative în oportunități de reparare a reputației. Pentru problemele semnalate de utilizatori, cum ar fi mânerele blocate sau roțile zgomotoase ale acestorageanta de bagaje de voiaj, mărcile le rezolvă cu promptitudine prin reparații gratuite sau înlocuiri de componente, obținând o rată de satisfacție de 89% cu rezoluția. Unele mărci desemnează personal dedicat pe platformele de comerț electronic pentru a menține legătura cu recenzenții negativi, răspunzând și urmărind procesul în 24 de ore pentru a preveni răspândirea WOM negativă. Datele arată că, în cazurile în care recenziile negative sunt gestionate corect, 37% dintre utilizatori își actualizează recenziile la pozitive, atenuând efectiv impactul negativ.

 

(III) Serviciul personalizat îmbunătățește experiența utilizatorului

 

Mărcile întăresc loialitatea utilizatorilor și promovează diseminarea WOM prin servicii personalizate. Mărcile-de gamă înaltă oferă servicii personalizate, cum ar fi personalizarea literelor și selectarea culorilor pentru acesteavaliză de călătorie, satisfacând nevoile exclusive ale consumatorilor. Unele mărci oferă servicii cu valoare adăugată-pentru utilizatorii de afaceri, cum ar fi taxarea la aeroport și depozitarea bagajelor, formând WOM diferențiat. Nivelul 8 și-a repetat produsele pe baza sugestiilor utilizatorilor Zhihu, făcându-i pe consumatori să se simtă apreciați și răspândind spontan sentimentul pozitiv al mărcii.

 

IV. Provocări și tendințe: Avansarea marketingului verbal-de-

 

În ciuda succesului semnificativ al marketingului WOM, industria se confruntă în continuare cu trei provocări majore: intensificarea concurenței pe piață care duce la omogenizarea reputației, răspândirea rapidă a WOM negativ prin intermediul rețelelor sociale și dificultatea de a cuantifica cu precizie eficiența marketingului. În viitor, marketingul WOM înbagaje de călătorieindustria se va actualiza în trei direcții:

 

(I) Marketing de precizie bazat pe tehnologie-

 

Folosind tehnologia Big Data și AI pentru a analiza nevoile utilizatorilor și pentru a genera recomandări de conținut personalizatebagaje de călătorie. Monitorizarea cuvintelor cheie WOM ale platformei sociale pentru a capta rapid punctele dureroase ale utilizatorilor și pentru a ghida iterația produsului; folosind algoritmi pentru a potrivi utilizatorii țintă cu KOC pentru a îmbunătăți ratele de conversie de seeding.

 

(II) Integrarea responsabilității sociale și de mediu în WOM

 

Pe măsură ce conștientizarea mediului crește, mărcile vor consolida comunicarea conceptelor ecologice. Evidențierea utilizării materialelor ecologice-prietenabile și a proceselor de producție durabile pentru a atrage consumatori responsabili din punct de vedere social, formând un avantaj competitiv diferențiat prin „Reputația Eco-”. Acest lucru se aplică în special lagenți troler de călătorieunde alegerea materială este vizibilă.

 

(III) Integrarea WOM omnicanal

 

Înlăturarea barierelor online și offline pentru a obține o diseminare fără probleme a WOM pentru toțibagaje de călătorietipuri. Magazinele offline stabilesc zone de experiență pentru a încuraja utilizatorii să împărtășească sentimentele reale de testare; platformele online afișează simultan feedbackul utilizatorilor offline, creând un-link complet WOM în buclă închisă de „Experiență - Distribuire - Cumpărare - Redistribuire”.

 

Esența marketingului WOM este comunicarea sinceră între brand și utilizator.Bagaj de călătoriemărcile, prin eforturile sinergice ale puterii produsului, puterii de comunicare și puterii de serviciu, permit reputației să devină un motor principal pentru creșterea durabilă. În viitor, doar prin concentrarea continuă pe nevoile utilizatorilor, prin inovarea metodelor de comunicare și prin perfecționarea experienței de serviciu, mărcile pot prelua inițiativa în competiția WOM și pot obține o creștere dublă a valorii mărcii și a cotei de piață.